Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2017

Tóm tắt

Mục tiêu: Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng và tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện TWQĐ 108 năm 2017. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang, thực hiện phỏng vấn 443 người bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện TWQĐ 108 trong tháng 8/2017, sử dụng mẫu phiếu điều tra của Bộ Y tế. Kết quả: Tỷ lệ người bệnh nội trú hài lòng với dịch vụ của Bệnh viện là 91,1%, Bệnh viện đã đáp ứng được 90,7 ± 11% so với mong đợi của người bệnh trước khi điều trị, có 76,2% người bệnh đánh giá đợt điều trị đáp ứng được > 80% so với mong đợi ban đầu. Bước đầu xác định được một số yếu tố có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú như tuổi (nhóm bệnh nhân tuổi từ 21 - 40 có điểm hài lòng thấp hơn các nhóm khác), mặt bệnh điều trị (ngoại khoa có điểm hài lòng thấp hơn so với nội khoa). Kết luận: Dịch vụ của Bệnh viện đã đáp ứng được nhu cầu của người bệnh nội trú với tỷ lệ hài lòng đạt 91,1%.