Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, năm 2019

Tóm tắt

Mục tiêu: Xác định sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc ở bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, năm 2019. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng thang đo SERVQUAL có chỉnh sửa. Kết quả: Hệ số Cronbach’s alpha là 0,9523. Điểm trung bình cao nhất ở lĩnh vực các chỉ số hữu hình (4,74 đến 4,87) và điểm trung bình thấp nhất ở các chỉ số đảm bảo (từ 4,15 đến 4,51) và tổng điểm là 98,19 ± 13,055, trong đó, 87,18% bệnh nhân hài lòng với chất lượng chăm sóc. Phân tích cho thấy giới tính, thời gian chờ phẫu thuật, loại phẫu thuật và chăm sóc không đầy đủ trước phẫu thuật ảnh hưởng lên điểm của thang đo (p<0,05). Kết luận: Cảm nhận chất lượng dịch vụ về chăm sóc điều dưỡng ở bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 là rất tốt.