Đánh giá sự hài lòng của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa khoa Phú Xuyên năm 2026

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Phú Xuyên năm 2026. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, phỏng vấn theo bộ câu hỏi với 250 người bệnh đã khám và lĩnh thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế, trong thời gian từ tháng 01 đến tháng 02 năm 2026 tại Bệnh viện Đa khoa Phú Xuyên. Kết quả: Mức độ hài lòng chung của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại bệnh viện đạt 4,31 điểm (SD = 0,721), tỷ lệ người bệnh đánh giá mức hài lòng (từ 4 điểm) trở lên là 86,4%. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến xác định được 3 nhóm nhân tố ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú là (i) Cơ sở vật chất và không gian chờ (β = 0,435); (ii) Năng lực giao tiếp và tư vấn của nhân viên cấp phát (β = 0,280); (iii) Sự thuận tiện về vị trí và chỉ dẫn (β = 0,161). Kết luận: Hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Phú Xuyên được người bệnh đánh giá đạt mức rất hài lòng, nhân tố Cơ sở vật chất và không gian chờ ảnh hưởng lớn nhất đến mức độ hài lòng của người bệnh. Bệnh viện cần xem xét triển khai giải pháp để cải thiện tốt hơn cơ sở vật chất và không gian khu vực chờ lĩnh thuốc tại khu vực cấp phát thuốc ngoại trú BHYT của bệnh viện. Bên cạnh đó, năng lực giao tiếp, tư vấn cho nhân viên cấp phát cũng cần được nâng cao, cải thiện.