ISSN: 1859 - 2872
Impact of payment process improvement on total waiting time and patient satisfaction at the outpatient health insurance pharmacy in E Hospital
Main Article Content
Keywords
Abstract
Objective: To evaluate the impact of payment process improvement on total waiting time and patient satisfaction at the outpatient health insurance pharmacy in E Hospital during the 2024-2025 period. Subject and method: A cross-sectional descriptive study was conducted using an observation checklist for the medication dispensing process and direct interviews with patients after receiving their medication at E Hospital (400 patients before and 400 patients after the improvements. Results: After being improving in the payment method for outpatients covered by health insurance, the average total time from the patient's examination to receiving medication decreased from 12.36 minutes to 9.68 minutes (p<0.001). Patient satisfaction scores increased from 7.93 points to 8.36 points (p<0.001). Conclusion: Patient waiting time was reduced and patients’ satisfaction with outpatient medication dispensing was increased in compared to before improvements.
Article Details
References
2. Sun J, Lin Q et al (2017) Reducing waiting time and raising outpatient satisfaction in a Chinese public tertiary general Hospital-an interrupted time series study. BMC Public Health 17(1): 668.
3. Sadi BMA, Harb Z et al (2021) Improving patient waiting time: A quality initiative at a pharmacy of a public Hospital in United Arab Emirates. International Journal of Healthcare Management 14(3): 756-761.
4. Slowiak JM Huitema BE et al (2008) Reducing wait time in a Hospital pharmacy to promote customer service. Quality Management in Healthcare 17(2): 112-127.
5. Bộ Y tế (2016) Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18 tháng 11 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế, tr.106-112
6. Nguyễn Thị Phương Thúy, La Hương Giang, Bùi Thị Kim Dung, Nguyễn Thị Mai Anh, Vũ Thị Ánh Mỹ, Đặng Việt Hùng & Đỗ Xuân Thắng (2024) Phân tích hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Thanh Nhàn. Tạp chí Nghiên cứu Dược và Thông tin Thuốc, tr. 9-18.
7. Nguyễn Thu Hằng, Trần Thị Lan Anh (2023) Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Đống Đa - Thành phố Hà Nội năm 2022. Tạp chí Y Dược Lâm sàng 108, 108(10): 6.
8. Lê Thu Thuỷ, Nguyễn Thị Linh, Nguyễn Thu Thuỷ, Phạm Nữ Hạnh Vân, Nguyễn Thị Phương Thuý, Lã Thị Quỳnh Liên, Nguyễn Thị Hải, Nguyễn Đức Long, Nguyễn Thị Dừa, Nguyễn Trường Sơn (2024) Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú đối với dịch vụ dược của Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn. Tạp chí nghiên cứu dược và thông tin thuốc 21: 1-9.
9. Hoàng Anh Tuấn, Trịnh Thị Như Ngọc, Nguyễn Đức Trung, Đỗ Xuân Thắng, Nguyễn Việt Hùng (2022) Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại bệnh viện TWQĐ 108 năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam 514(2).
10. Đỗ Xuân Thắng, Đặng Vũ Hà, Lê Vân Anh, Trần Thị Lan Anh (2024) Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị. Tạp chí Y học Việt Nam, 514(2), tr. 149-153.
Article Sidebar
