Đánh giá hiệu quả cải tiến phương thức thanh toán đến tổng thời gian chờ đợi và sự hài lòng của người bệnh tại khu vực cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú Bệnh viện E

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá kết quả cải tiến phương thức thanh toán đến tổng thời gian chờ đợi và sự hài lòng của người bệnh tại khu vực cấp phát thuốc BHYT ngoại trú Bệnh viện E giai đoạn 2024-2025. Đối tượng và phương pháp: Người bệnh lĩnh thuốc BHYT ngoại trú tại Bệnh viện E. Sử dụng phương pháp quan sát bằng bảng kiểm đo lường thời gian chờ đợi của người bệnh từ khi nhận đơn thuốc của bác sĩ đến khi hoàn thành lĩnh thuốc, quy trình cấp phát thuốc và phỏng vấn trực tiếp sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện E (400 người bệnh trước cải tiến và 400 người bệnh sau cải tiến).  Kết quả: Sau khi cải tiến cách thức thanh toán đối với người bệnh ngoại trú bảo hiểm y tế, tổng thời gian trung bình cả quá trình từ khi người bệnh nhận đơn thuốc của bác sĩ đến khi hoàn thành lĩnh thuốc giảm trung bình từ 12,36 phút xuống còn 9,68 phút sau cải tiến (p<0,001). Điểm đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đã tăng từ 7,93 điểm trước cải tiến lên 8,36 điểm sau cải tiến (p<0,001). Kết luận: Với biện pháp cải tiến cách thức thanh toán, giúp giảm ùn ứ tại khu vực cấp phát thuốc ngoại trú, người bệnh đã giảm thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ cấp phát thuốc ngoại trú so với trước cải tiến.