Giao tiếp giữa nhân viên nhà thuốc và người bệnh trong thực hành: Nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng tại Bệnh viện Bạch Mai

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá thực hành giao tiếp của nhân viên nhà thuốc bệnh viện Bạch Mai. Đối tượng và phương pháp: Dữ liệu được thu thập từ cả quản lý và nhân viên của nhà thuốc bệnh viện thông qua nghiên cứu định lượng bằng bộ câu hỏi và nghiên cứu định tính bằng phỏng vấn sâu. Tổng cộng có 88 người tham gia trả lời bộ câu hỏi, 3 quản lý và 8 nhân viên nhà thuốc tham gia phỏng vấn sâu. Kết quả: Thông tin được nhân viên chủ động cung cấp thường xuyên cho khách hàng như liều dùng, thời điểm dùng; bảo quản với tỉ lệ trên 95%. Trong quá trình giao tiếp với người bệnh, nhân viên nhà thuốc kết hợp 2 hình thức tư vấn bằng lời và viết. Mỗi hình thức có lợi ích riêng, nhân viên hệ thống nhà thuốc sẽ lựa chọn hoặc kết hợp các hình thức phù hợp phụ thuộc vào thời điểm và đối tượng giao tiếp. Thông tin về liều (98,9%), thời điểm (96,5%), bảo quản (98,8%), thuốc có cách sử dụng đặc biệt (87,2%) và lưu ý khi dùng thuốc (79,1%) là những thông tin được nhân viên chủ động cung cấp cho người bệnh thường xuyên. Kết luận: Cần thiết triển khai áp dụng phần mềm quản lý tương tác thuốc, tra cứu thông tin thuốc để hỗ trợ nhân viên nhà thuốc cung cấp thông tin cho khách hàng đảm bảo hiệu quả điều trị.