Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Đống Đa - Thành phố Hà Nội năm 2022

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng và xác định các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Đống Đa năm 2022. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp mô tả cắt ngang, phỏng vấn theo bộ câu hỏi trên 223 người bệnh khám ngoại trú, trong thời gian từ tháng 3 đến tháng tháng 12 năm 2022. Kết quả: Mức độ hài lòng chung của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại bệnh viện đạt 4,09 điểm (SD = 0,404), tỉ lệ người bệnh đánh giá mức điểm 4/5 là cao nhất với 82,96% và có đến 95,96% người bệnh được phỏng vấn cho rằng họ hài lòng từ mức điểm 4 trở lên. Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định được 2 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ cấp phát thuốc ngoại trú là (1) Nhân viên phát thuốc và khu vực cấp phát thuốc; (2) Kết quả cung cấp dịch vụ. Kết luận: Hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Đống Đa được đánh giá đạt ở mức hài lòng. Tuy nhiên bệnh viện cần có các giải pháp để cải thiện tốt hơn bao gồm: Bảng chỉ dẫn quy trình cấp phát thuốc ngoại trú, người bệnh được hướng dẫn sử dụng thuốc và điều kiện bảo quản thuốc khi lĩnh thuốc.